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Nortel Networks Call Center Telephone Bedienungsanleitung Seite 8
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Inhaltsverzeichnis
FEHLERBEHEBUNG
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Call Center
1
Telephone Administration
1
Contents
3
Contents
8
Chapter 1
9
About Call Center
9
What Call Center includes
10
Related documents
13
How to get help
14
Chapter 2
15
Using the dialpad
16
About telephone buttons
17
Feature codes
18
To program a memory button
19
Agent Feature Codes
21
Chapter 3
23
Reserved channels
26
Setting Caller ID
27
Configuring lines
29
Chapter 4
35
Call Center greetings
35
CC greeting:
37
Chapter 5
39
Setting up skillsets
39
Skillset properties
40
Message for you
41
Setting up a skillset
43
Enabling a skillset
47
Disabling a skillset
48
Changing skillset properties
49
Unconfiguring a skillset
53
Chapter 6
55
Setting up skillset mailboxes
55
Indication telephone
56
Opening a skillset mailbox
59
Skillset mailbox password
61
to select a greeting
65
Accept msgs:Y
66
2 new 0 saved
70
REC ADMIN
70
No messages
72
COMP MBOX EXIT
72
Retrieving erased messages
73
Replying to messages
74
Chapter 7
77
Deleting a destination number
97
Adding a destination number
98
N0025637 01
100
Chapter 8
101
Setting up agents
101
Adding an agent
102
Changing an agent
104
Adding multiple agents
105
Viewing agents in a skillset
110
Logging an agent off
111
Deleting an agent
112
Resetting an agent password
113
Chapter 9
115
Intelligent Overflow Routing
115
Example 1
117
Example 2
117
Example 3
118
Example 4
118
Example 5
119
Example 6
120
Example 7
120
Example 8
121
Adding Overflow rules
122
Deleting Overflow rules
126
Chapter 10
127
Routing table administration
127
Fax Detection
128
Adding a Greeting step
130
To add a Greeting step
131
Adding a Distribute for step
134
Adding a Goto step
135
Adding a Transfer step
136
Adding a Disconnect step
138
54 Press CHNG
142
55 Press OK
142
Changing a routing table
145
Modifying Routing Table steps
146
Erasing a Routing Table
147
Chapter 11
151
Monitoring call activity
151
To set up Silent Monitor
152
Monitoring tips
153
Monitoring skillsets
154
Taking some Not Ready time
156
Logging off
158
Changing your password
158
Supervisor Help
159
Configuring Supervisor Help
161
How to handle missed requests
162
Chapter 12
163
Routing Table administration
164
Plan for busy times:
166
Plan for slow times:
166
Chapter 13
167
Troubleshooting Call Center
167
Agent problems
168
Skillset problems
170
Chapter 14
171
Feature Codes
172
Operator/Business Status
173
Call Center skillsets
174
Call Center agents
175
Skillset assignments
176
Skillset mailboxes
177
Routing Tables
178
Line answering
179
Glossary
181
182 Glossary
182
Glossary 183
183
184 Glossary
184
Glossary 185
185
186 Glossary
186
Numerics
187
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