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viii Symposium Call Center Server

Contents Standard 1.0

3 Verifying the configuration 87

Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Verifying that the server can log on to the switch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Verifying ACD groups and subgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Verifying that phonesets are correctly configured . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Verifying that agents are correctly configured . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Verifying that the CDNs are correctly configured . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Verifying that music and RAN routes are correctly configured. . . . . . . . . . . 97

Verifying that DNISs are correctly configured. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

4 Troubleshooting 101

Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Subsystem link problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Resource configuration problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

A Preinstallation checklist 111

Preinstallation checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Glossary 115

Index 137

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